Trauksme atcelta

triatel_logo

Šodien mani sazvanīja Triatel pārstāvis un mutiski mums izdevās panākt savstarpēju vienošanos, kas apmierinātu abas puses.

Uz doto mirkli varu piebilst, ka Triatel vadiba ir patiešam konstruktīva sarunās. Ceru, ka viss solītais notiksies un mēs varēsim turpināt produktīvu sadarbibu.


Dzīve tā iegrozījās, ka man mājās ir Triatel internets. Viņu menedžeris (Dmitrijs) bija patiešam ļoti atvērts un piegādāja man modemu, līgumu, detalizēti apstāstīja, kas un kā jādara, lai pieslēgtu. Pēc kādām dienām man viss bija saslēgts un internets brīnišķīgi lietojās… Ātrums nebija liels (nu apmēram 150..200Kbps) un norāvās tā reizi stundā… bet nu ar to var vēl sadzivot.

Slēdzot līgumu man tika piedāvāta akcija – slēdz uz 15 mēnešiem un pirmie 3 mēneši bus bez abonēsanas maksas. Izklausijās ok un es tādu arī parakstīju. Cena nav tā lētakā (19 Ls mēnesī par 5 GB) bet nu tas tāds ātrs un pietiekami viegli uzstādams risinājums. Lietoju internetu ar apziņu, ka man ir ierobežojums 5GB mēnesī (saskanā ar līgumu) un centos lieki neko nekačāt un netērēties.

Pagāja pirmais mēnesis un tad nāca lielais pārsteigums… man tika piestādits pirmais Triatel rēķins par LVL 25,52. Sākumā biju pārliecināts, ka ir kļūda un droši vien piemirsuši, ka man 3 mēneši bez maksas, taču izpētot tuvāk nācas konstatēt, ka tas nebūt tā nav… ši ir summa par it kā pārtēreto datu apjomu ~2GB apmērā pienākas maksāt 25 latus...

Uz manu pretenziju, ka nēesmu pārliecināts vai tādu apjomu notērēju un pieliekot par piemēru periodu, kad vispār nebiju mājās atnāca šada atbilde:

aprēķinus par sniegtajiem Pakalpojumiem un citiem maksājumiem veic pēc TRIATEL tehniskās aparatūras un sistēmu reģistrētajiem datiem. Citi informācijas avoti netiek ņemti vērā. Pārbaudot lejupielādes un augšupielādes datus, tika konstatēts, ka ielādēšana notika tieši no Jūsu modema. Divas vienādas sesijas parāda lejupielādētus un augšupielādētus datus. Jūsu prombūtnes laikā ielādētus datus varam izskaidrot ar to, ka tajā laikā bāzes stacija varēja savienoties ar Jūsu modemu, tāpēc arī dati tiek fiksēti zvanu pārskatā. Līdz ar to, AS „Telekom Baltija” nav pamata uzskatīt, ka uzrādītie dati zvanu pārskatā nav pareizi.

Pateicoties pieejamajai izdrukai viņu mājas lapā es sāku pētīk kad un kādi apjomi tika lejupielādēti. Man par lielu pārsteigumu es atklāju jaunumus:

  • Triatels uzskaita kā lejupielādēto informāciju tā augšupielādēto informāciju.
  • Triatel uzskaita arī mistiskus modema savienojumus ar bāzes staciju (lai nu kā bet tas katrā sesijā patērē nelielu informācijas apjomu apmēram 10KB apmērā UP un DOWN)
  • Triatel datu uzskaites sistēmas pareizība nav apšaubāma…

Domāju, ka Triatels izmanto apšaubāmas metodes, lai tikai sarēķinātu datu pārtēriņus un piestādītu papildus rēkinu par kosmisku tarifu… tomēr var kārtigi nopelnīt šitā čakarejot klientus.

Mans cilvecīgais ieteikums – turies pa gabalu no Triatel! Triatel ir daudz dārgāks nekā reklamē!

PS

Es pats gatavojos apkopot privāto testu rezultātus, TRIATEL atbildes un pārējo informāciju un nosūtīt to visu uz PTAC. Lai tad Triatel tērē savu dārgo juristu laiku skaidrojoties ar varasiestādem.

45 thoughts on “Trauksme atcelta

  1. Vai tu vispar lasi ligumsaistibas, man ir triatel internets un esmu apmeirinats, jo citas iespejas man nav pieslēgt citu internetu. Liguma viss ir atrunats un visur pieejama informācija mājaslapā, ja tu nezini kas ir datu pārraides trafiks, tad tās nav viņu problēmas, tas tiek apzīmēts gan kā download un upload, vajag sekot līdzi cik tiek tērēts mans triatel sistēmā. Vajag padomat pirms slēdz līgumu. Papētot līgumu tur neko juridiski pretlikumīgu neatradīsi.

  2. Šādi reiz ieberzies, tagad neta browzēšanai “on the road” paņēmu Zelta Zivtiņas priekšapmaksas mobilo netu. Varbūt sanāk bišku dārgāk, bet vismaz nav ar bailēm jāgaida mēneša beigas.

  3. Peteri: Es jau arī neko pretlikumīgu šeit neuzrakstīju… Bet tīri no sadarbības viedokļa – likt patērētājam maksāt par modema-torņa komunikāciju ir maigi izsakoties smadzeņu čakarēšana!
    Iedomājies, ka tev LMT ņemtu 1 latu dienā par to, ka atrodies LMT pārklājuma zonā (lai arī neveic zvanus)?

  4. Es kādu laiku apakaļ paņēmu izmēģināt uz nedēļu (ir tāds pakalpojums). Teikšu tā: rullēja viss pa pirmo. Dzīvoju diezgan dziļi laukos, tapēc biju patīkami pārsteigts. Mani paziņas brīdināja par ko citu: teica, ka testa režīmā Triatels bliež signālu uz pilnu klapi, bet kad noslēdz līgumu, tad paliek tā čābīgi. Nezinu kā tur īstenībā ir, bet tāds viedoklis pastāv.

  5. Man bija līdzīga problēma, bet es gan nebiju tik izklaitīgs un izlasīju līgumu kārtīgi, kurā melns uz balta ir rakstīts par papildmaksājumiem, turklāt ierobežojumi ir visiem – gan LMT, gan Tele2, gan Bitei, un tāpat ir skaidrs, ka NEpilsētā labāku risinājumu par Triatel nav.
    Tas nu tā, tagad par lietu:
    3 mēn. es iekļāvos 5 GB, bet 4. mēnesī saņēmu +10 Ls par apjomu. Konsultējos ar Triatel un:
    1. Sapratu, ka man apjoms ir pārtērēts dēļ 2 GB apjomīgiem Windows sistēmas atjauninājumiem (tā ir, kad uzliek Service Pack 1 un atjaunina uz Service Pack 3).
    2. Triatel bija tik pretīmnākoši, ka iedeva man nelielu atlaidi un mēs uzlikām man 5 GB apjoma ierobežojumu mēn., kuru vajadzības gadījumā var atslēgt vai palielināt. Un nekādas pārmaksas!!!

    P.S. Loģiski, ka uzskaite notiek gan par lejupielādēto, gan augšupielādēto apjomu – tā ir visiem un visur pasaulē.
    Kā tad Tu domāji maksāt tikai par lejupielādēto? 🙂

  6. To Vigant

    Vigant, netaisos te nevienu aizstāvēt, bet nepaliec, lūdzu, smieklīgs.
    Ņemt naudu par to, ka modems komunicē ar torni nav nekas traks, bet tikai loģisks. Tu taču arī maksā par elektrību, kad modems nav izslēgts, jo viņš arī patērē kaut kādu min. elektrības daudzumu, turklāt 10 KB ir viena simtā daļa no viena santīma, kas nozīmē, ka Tu šobrīd kasies par max 1-2 santīmiem mēnesī! 🙂
    Beidz, vecīt!!!

  7. Uldi: tad jau sanāk, ka Triatel lielākais klients ir Microsoft… jo dēļ viņu opsistemu atjaunināšanām Triatels var uzvārities? 🙂
    kaut kā biju palaidis garām to augšupielādes apjomu, bet tik un tā uzskatu, ka apjoms tik liels nebija. Iespējams modems veic dažadus retry vai sinronizācijas vai taml. jo tas apjoms nav normāls.

    Tuvākajā laikā pamēgināšu eksperimentu – nokačāt vienu Mb un uploadot vienu MB. un paskatīšos cik sarēkinās tas Triatels.

    PS
    Esmu nikns par viņu biznesa stilu un to kā viņi atbild. Domāju lauzt līgumu… sagaidu lielu pretestību no viņu puses…

  8. Vigant, LMT rēķina tieši tāpat un ne tikai tavu trafiku turp/atpakaļ, savienojumus, bet arī DNS starpserveru pieprasījumus, kas rodas tavā sesijā. Ja gribi, atšifrēsi mani un sazvanīsi, pastāstīšu…

  9. Arti: konkrētājā periodā (2 dienas, kad neviena nebija mājās) šajos sīkumos bija saskaitījies ap 23 Mb kas ir 23 santīmi. Un tas ir tas, ko man izdevās atrast uzmetot acis visam šim … piemēram šis periods:

    08.05.2009 20:01:01 0,001 Datu pârraide
    08.05.2009 20:01:01 0,002 Datu pârraide
    09.05.2009 01:26:35 0,011 Datu pârraide
    09.05.2009 01:26:35 0,004 Datu pârraide
    09.05.2009 20:00:35 0,001 Datu pârraide
    09.05.2009 20:00:35 0,004 Datu pârraide
    10.05.2009 01:40:03 18,109 Datu pârraide
    10.05.2009 01:40:03 3,079 Datu pârraide .

    Ja man ir iemesls apšaubit kaut vienu ierakstu tad man ir iemesls apšaubit pilnīgi visu uzskaiti!
    Un vēl – ne jau dēļ 25 latiem es nabags palikšu… bet man nepatīk, ka mani čakarē gaišā dienas laikā acis skatīdamies!

  10. Vigant, man gan liekas, ka Tu vairāk pats čakarējies nevis kāds čakarē Tevi, turklāt Tu vēl atklāti dezinformē tautu pret triatelu.
    Fakti, kur ir fakti, ka Tevi čakarē gaišā dienas laikā acīs skatīdamies? Bez visiem – man liekas, es pārbaudīšu utt.
    Līdzīgi kā ir ar Lembergu – zaglis, zaglis. Kurā galā zaglis, ka viņš 3 tiesas ir uzvarējis un valsts viņam tagad maksā kompensāciju?! Smieklīgi. Žulti var izmest pie TV vai boksa ringā nevis publiskajā telpā atklāti un nepamatoti kādu ķengājot. Kaunies, puis.

  11. To pašu varu teikt par Izzi internetu. Nepārdomāta modernizācija ne pie kā laba nenoved. Jau 2 nedēļas sēžu bez interneta… Jau uzrakstīju pirmo sūdzību, tagad jāsagaida atbilde un tad PTAC u.c.

  12. Nu mierigi izlasīju līgumu… atsauces uz daudz un dažadiem noteikumiem, kuri protams netika iedoti. 🙂 Koroče tiesā griežoties klientam ir pilnīgā dibenā, jo prasītājs var izvēlēties tiesu (arī šķīrējtiesu).
    Kas attiecas uz uzskaiti, tad nav atrunāts kā tiks uzskaitīta… tāpat nav atrunāti arī noteiktumi līguma lauzšanai.
    Interesanti, ka līgumā ir mēgināts ierobežot Latvijas likumdošanu vairākos punktos (nabaga Triatels, nezina, ka Likums vienmēr stāv pāri līgumam) 🙂

    Vot.
    Tagad gatavoju prasibu PTAC.
    PS
    ja kāds no Triatel lasa – droši varat man uz e-pastu atsutīt savu atvainošanos un to, ka rēkins ir atcelts…

  13. Tā jau gan ir… Piemēram man ir gadžets, kurš uzrāda upload/download grafiku. Pilnīgi neko nedarot man viņš smuki rāda ar 5 sekunžu intervālu up lecienus uz pāris baitiem. Tas var būt – da jebkas… kaut vai pats gadžets kaut ko tur tirinās pa tīklu, nerunājot jau par tujevu huču visvisādiem sistēmas servisiem, kuri parastam jūzerim pat sapņos nav rādijušies, kur nu vel saprast ko tie dara un kāda tiem jēga. Un pilnīgi iespējams, ka pats tornis arī periodiski pingo savus modēmus, pārbaudot kautkādus parametrus. Tā jau arī salasās tie b, Kb, Mb…
    Tapēc laikam tā Triateļa-bubuļa būšana tāda vētra ūdens glāzē vien ir.
    Lietderīgāk būtu aizbraukt uz Triatel ofisu un mierīgi aprunāties, palūgt detalizētu trafika izdruku, izpētīt. Lai nesanāk tā, ka pašu pataisa par muļķi, kurš histēriski par kautko protestē (pēdējais nav jāuztver personiski) 😉

  14. Romuald: Es ar viņiem patiešam nečakarēšos… nebraukšu uz ofisu un neskaidrošos. 🙂 Varbūt uzvedos kā mazs bērns, bet tomēr es esmu klients. Viņiem nāksies pašiem so problēmu atrisināt vienā vai otrā veidā. 🙂

    Trafiks viņu sistēmās ir bijis … un tas trafiks nav mans.Ja viņi ir uzstādijuši tādu iekārtu, kas pati paterē trafiku, tad tā ir viņu problēma kā izskaitit to trafiku ārā no kopējā apjoma. Par to, ko nēesmu patērējis es maksāt netaisos!

  15. Triatels tak nesen reklamējās, ka 15Gb dodot…
    No otras puses – mobilie neti pagaidām NAV domāti bezizmēra kāčāšanai, kas daudziem ir primārais.
    Es arī nedzīvoju Rīgā, bet ir paveicies – ir Lattelcom nets (Mājas Komplekts 3), kuram ierobežojumu nav. Bez tam drīzumā sola visiem DSL klientiem ātrumu pacelt (2Mbps–>5Mbps, 5Mbps–>10Mbps, 10Mbps–>15Mbps)
    Neesi papētījis LMT, Tele2 un Bite datu piedāvājumus savā dzīvesvietā?

  16. Man arī lattelekoms mājās (manā gadijumā paveicās). Lauku teritorija, līnijas posmā esam pēdējie. Līnijas garums 6 km. Mājas komplekts 2. Vairāk (3) nevar. Lattelekom veči paši brīnās, ka tik tālu vada galā vispār kautkas notiek. Tanī ziņā – cepur’nost! Un ja, kā saka Taka, pacels ātrumu – tad jau vispār – super!

  17. Vigant,
    manuprat, Tu taisi parak lielu breku.
    Pareizi Romudalds teica – aizej uz Triatel ofisu un aprunajies. Nav jau vairs nekadi dinozauru laiki, ka neko nevar sarunat. Ja nesanaks, tad ari ej uz PTACu vai kur nu tur vel.
    Kas attiecas uz MB uzskaiti, pats nesen saskaros ar tadu lietu, tikai cita sakara un varu pateikt, ka Satiksmes ministrijas izdots likums, kurs regule apjoma uzskaiti, paredz noradit tikai 1 ciparu menesi – kopejo augsupieladeto un lejupieladeto apjomu, detalizetako info triatel sanak, ka dod sporta pec, ka saka – klientu laba, jo pec likuma viniem tas nav jadara.

    Kas attiecas uz MB

  18. Man bija tiesi tada pasa problema ar triatel, kura beigas gan izradijas mana problema, jo vainiga biju pati. Izradijas, ka man visu laiku updeitojas daz-ne-dazadas programmas – antiviirus, dazadi playeri, utiliti utt.
    Uzliku vienu menesi apjoma skaititaju:

    http://www.dumeter.com/download.php

    …un apjoms sakrita par 99,9% ar triatel rekina noradito. Atskiriba bija par paris MB, kas butu ta ka normali…

    Morale: No sakuma parliecinies pats, ka esi nevainigs un tikai tad kaut ko uzsac.

  19. Čakarēt klientu tiešām nedrīkst. Bet parastam jūzerim neapgāžami pierādīt to, ka interneta pakalpojumu sniedzējs viņu čakarē – diezgan sarežģīti. Viņiem ir 100 + 1 iespēja samudžināt to trafiku ņigu ņegu. Tur klāt, ja pats neesi IT speciālists, tad saprast trafika pilno izdruku ir stipri sarežģīti (lai neteiktu vairāk).
    Tur jau bez maz vai uz vada jākabina speciāla uzparikte, tipa – melnā kaste, kura fiksētu tikai paša trafiku 🙂 (…nu tas tā, Discovery saskatijos…)

  20. Es apņemos šeit pat publiski atvainoties, ja izrādīsies, ka tā bus mana paša stulbiba!

    Uz tiesu es neiešu… nav man laika ar to nodarboties deļ pārdesmit latiem. Pie tam vakardien mājās neiznāmu iemeslu dēļ kļuva īpaši lēns… un es nozutīju oficiālu pieteikumu lauzt līgumu.

    Ar Triate es runājos (gan ar klientu apkalpošanas dienestu gan menedžeri) gan pa telefonu gan caur e-pastu. Viņiem ir mazas ragaviņas, ka Tev kaut kas nepatīk… un sarunā tikai pieminēja, ka rēkina neapmaksāšanas gadījumā būs sankcijas.

    Uzskatu, ka tas nav veids kā komunicet ar klientu. Manas pamatotās raizes par to, ka ir abšaubāms trafiks noraidit uz torņa un modema komunikāciju

    Līga: man mājās tajā laikā nebija neviena datora tajā periodā ko iepriekš pieminēju = updeiti nevarēja radīt šo trafiku… lai gan es zinu, ka no kopējā patērētā vismaz trešdaļu ir iztērejusi WinVista lāpot savas izplūkātās spalvas… bet par to nav diskusija.

    Lai nu kā. Līgumu plānoju lauzt un ļoti ceru, ka viņi ar mani runās konstruktīvi un bus gatavi vienoties abām pusem izdevīgā veidā.

  21. Radiem Liepājas galā arī ir Triatel. Arī ar 5GB limitu, bet viņiem tikko pietuvojas šim limitam tā uz ekrāna izlec paziņojums par to ka ir sasniegts limits un ka piedāvājums lietot tālāk maksājot 1sant/MB
    tā kā apprašņā radus, varbūt kāds ir kādu šādu logu redzējis.

  22. Ar tiem līgumiem nemaz nav tik vienkārši. Tur sēž “подкованный” jurists, kurš tik viltīgi “pareizi” uzraksta (itkā) vienkāršas lietas, ka … все такие умные – некого нахуй послать… (atvainojos par rupjībām). Tad kad pats lasi – it kā viss skaidrs, bet kad tas jurists (hrenovs) tev sāks skaidrot katru vārdu, tad izrādīsies, ka pīkstēt i nemēģini – maksā un klusē.
    Arī tā var gadīties…

  23. Uldi: es nēesmu pērkams… un viņi nemaz nelūdza izdzēst rakstu.
    Taču es esmu arī zolīds – ja no viņu puses ir pretīmnākšana, tad uzskatu, ka tas butu tikai zolīdi no manas puses izdzēst šo rakstu vai vismaz papildināt tā, kā tas reāli arī būs.

  24. sazini, par kuru brīdi tie MB Tev tika uzskaitīti. tas jau nav real time hronometrs. es sev skatos – arī gadās, ka dienā, kad riktīgi esmu lejupielādējis, apjoms reģistrēts mazs, otrā dienā maz lietoju- joprojām maz uzskaitīts, tad aiznākamajā dienā parādās kārtīgs MB apjoms. Tev taču nav ne jausmas, kā tas uzskaites aparāts strādā. man agrākais rekords vispār bija 3 gb iztērēti mēnesī, nekādu uztraukumu. tagad vairāk paskatos video vai tv , tad ir jāskatās, lai nepārsniedz tos 5 gb.

  25. Jam, šaubos, ka šī mūsu klača stipri ietekmētu firmas politiku. Ja viņi būtu suņi, tad Vigants ne tikai zvanu nesaņemtu, bet arī caur instancēm būtu apcepts un izžāvēts. Personīgi mans uzskats ir – vispirms MIERĪGAS pārrunas. Tikai pēc tam, ĻOTI rūpīgi izvērtējot situāciju, rīkoties.

  26. rakstu papildināt būtu solīdi. izdzēst gan nevajag – galu galā – tas nav normāli, ka pozitīva attieksme rodas tikai pēc bļāviena blogā. 🙂
    Pēc tā ko rakstīji, sapratu, ka esat vienojušies – labs serviss pret klusēšanu. 🙂

Komentēt

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Mainīt )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Mainīt )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Mainīt )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Mainīt )

Connecting to %s